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El soporte de Santolingo se da por correo electrónico: support@santolingo.com.
Antes de escribir, mira si la respuesta ya está en el centro de ayuda.
Cómo pedir ayuda#
Para que podamos responderte más rápido, incluye en el mensaje:
- la versión de la app (en Ajustes) y si usas iPhone o Android, con la versión del sistema;
- qué estabas haciendo, qué pasó y qué esperabas que pasara;
- una captura de pantalla, si ayuda a mostrar el problema.
Respondemos en días hábiles, normalmente en un plazo de cinco días hábiles. Santolingo lo hace un equipo pequeño, y quien responde el soporte es quien desarrolla la app.
Preguntas frecuentes#
¿Necesito una cuenta para usar la app?
No. La cuenta es opcional. Sin cuenta, todo lo que estudias se queda en tu dispositivo. Con cuenta (iniciando sesión con Apple o Google, sin contraseña), tu progreso queda guardado y puedes llevarlo a otro teléfono, incluso entre iPhone y Android. Consulta por qué guardar tu progreso.
¿Cómo borro mis datos?
Sin cuenta, desinstala la app. Con cuenta, elimínala antes en la app (Ajustes › Perfil › Cuenta y sincronización › Eliminar cuenta) o en santolingo.com/es/cuenta/eliminar. Detalles en datos y eliminación.
¿Santolingo es gratis?
Sí, para descargar y para aprender, y sin anuncios. Santolingo Plus, mensual o anual, ofrece actividades sin límite diario y desbloquea los archivos para imprimir. Las compras se hacen en la App Store o en Google Play, y la cancelación se hace en la tienda. Consulta los planes de Santolingo.
¿La app funciona sin internet?
Sí, después de descargar el contenido del curso elegido. Internet solo se usa para descargar y actualizar el contenido.
La cámara no reconoce la carta
Comprueba que el permiso de cámara esté activado en los ajustes del dispositivo, acerca la carta con buena iluminación y evita los reflejos. Si sigue sin funcionar, escribe al soporte con una foto de la carta.
Encontré una falla de seguridad
Escribe a support@santolingo.com con el asunto «seguridad».