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L’assistance de Santolingo se fait par e-mail : support@santolingo.com.
Avant d’écrire, vérifiez si la réponse se trouve déjà dans le centre d’aide.
Comment demander de l’aide#
Pour que nous puissions vous répondre plus vite, indiquez dans votre message :
- la version de l’app (dans Réglages) et s’il s’agit d’un iPhone ou d’un Android, avec la version du système ;
- ce que vous faisiez, ce qui s’est passé et ce que vous attendiez ;
- une capture d’écran, si elle aide à montrer le problème.
Nous répondons les jours ouvrés, généralement sous cinq jours ouvrés. Santolingo est fait par une petite équipe, et ce sont ceux qui développent l’app qui répondent à l’assistance.
Questions fréquentes#
Faut-il un compte pour utiliser l’app ?
Non. Le compte est facultatif. Sans compte, tout ce que vous étudiez reste sur votre appareil. Avec un compte (connexion avec Apple ou Google, sans mot de passe), votre progression est enregistrée et vous pouvez la retrouver sur un autre téléphone, y compris entre iPhone et Android. Voir pourquoi enregistrer votre progression.
Comment effacer mes données ?
Sans compte, désinstallez l’app. Avec un compte, supprimez-le d’abord dans l’app (Réglages › Profil › Compte et synchronisation › Supprimer le compte) ou sur santolingo.com/fr/compte/supprimer. Détails dans données et suppression.
Santolingo est-il gratuit ?
Oui, pour le télécharger et pour apprendre, et sans publicité. Santolingo Plus, mensuel ou annuel, offre des activités sans limite quotidienne et débloque les fichiers à imprimer. Les achats se font sur l’App Store ou sur Google Play, et la résiliation se fait dans la boutique. Voir les formules de Santolingo.
L’app fonctionne-t-elle sans Internet ?
Oui, une fois le contenu du cours choisi téléchargé. Internet ne sert qu’à télécharger et à mettre à jour le contenu.
La caméra ne reconnaît pas la carte
Vérifiez que l’autorisation d’accès à la caméra est activée dans les réglages de l’appareil, rapprochez la carte sous un bon éclairage et évitez les reflets. Si le problème persiste, écrivez à l’assistance avec une photo de la carte.
J’ai trouvé une faille de sécurité
Écrivez à support@santolingo.com avec l’objet « sécurité ».